11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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